脱毛サロンにおけるリピート率の重要性と改善方法

脱毛サロンを経営して数年、なかなか集客が伸びないと悩んでいる脱毛サロン経営者も多いのではないでしょうか。やみくもに顧客を増やそうと思っても、そう簡単にはいきません。そこで今回は、顧客のリピート率に着目していきます。本記事を参考に、リピート率の重要性や、リピート率を上げる方法を知っていただき、脱毛サロンの売上改善に繋げていきましょう。

リピート率とは？

リピート率とは、特定期間に自社の商品やサービスを購入した顧客のうち、どれくらいの人がリピートしてくれたかを示す数値です。
リピート率の計算方法は以下の通りになります。

リピート率（％）＝ 特定期間のリピート顧客数（人）÷ 累計新規顧客数（人）× 100

例えば、100人のお客様の内10人がリピートしてくれた場合、リピート率は10％です。

リピート率はなぜ重要？

• 売上に繋がりやすい
• コストがあまりかからない

リピート率が重要な理由は、主に以上の2点になります。それぞれ解説していきます。

売上に繋がりやすい

リピート率を改善することで、顧客の安定した来店を促すことができ、売上の向上に繋がります。ビジネスの世界では「売上の8割はリピーターが占めている」という法則もあり、リピーターと売上が密接に関わっているということがわかるでしょう。

脱毛市場の激化により、新規顧客の獲得は難しいという現状があります。顧客全体にアプローチするのではなく、リピーターに注力した施策を打つことで、効率良く売上の向上を図ることができると考えられます。

コストパフォーマンスが良い

新規顧客の獲得に比べ、リピート率の向上にはコストがあまりかかりません。

新規顧客の獲得は、自身のサロンのことを知ってもらうところから始まり、実際に店舗に足を運んでもらうところまでいってようやく達成されるので、膨大な時間とコストが必要です。一方で、既存顧客は既に自身の脱毛サロンのサービスに一定の理解があるため、ちょっとした工夫を施すだけで再来店を促せます。

マーケティングの世界でも、新規顧客獲得にかかるコストは、既存顧客にリピートしてもらうコストよりも5倍かかってしまうと言われています。

同じ売上でも、新規顧客の獲得に重点を置くよりもリピーターの獲得・維持に注力した方がコストが少なくて済むということです。

脱毛サロンにおけるリピート率が増えない原因

• お客様が不快感を感じている
• 他の脱毛サロンとの差があまりない
• 予約が取りづらい

上記の3つが、リピート率の上昇を阻む原因として挙げられます。以下でそれぞれ解説していきます。

お客様が不快感を感じている

当然ですが、お客様に不快感を与えてしまうと、再来店しようと思ってもらえなくなってしまいます。リピート率を下げるだけでなく、ネガティブな口コミにも繋がり、新規顧客の集客にも悪影響を及ぼしかねません。接客態度や施術技術が原因で無意識にお客様に不快感を与えていないか、今一度見直してみましょう。

他の脱毛サロンとの差があまりない

リピート率が伸びない原因の1つとして、他のサロンとの差別化ができていないという理由が挙げられます。
現代、脱毛サロンは数えきれないほど存在します。メニューが魅力的でなかったり、無難な接客をしていたりといったような、他の脱毛サロンと比べて差がない状態だと、お客様は他のサロンに流れてしまいます。

予約が取りづらい

リピート率が高い脱毛サロンは、予約が取りやすい傾向があります。予約サイトの登録やSNSで予約を受け付けることで、サロンの利便性を高めることができるでしょう。通いやすさはリピートに直結します。

また、ネット予約だけでなく、キャンセルもしやすいような環境を整えると、予約への心理的障害を減らすことができます。

脱毛サロンのリピート率を上げるコツとは？

• 施術技術の向上
• 最新機器の導入
• 料金の割引
• ポイントカードの作成
• ダイレクトメール（DM）の送信
• SNSの活用
• 次回の予約を促す
• 丁寧なカウンセリングの実施
• 会員限定サービスの提供

具体的にリピート率を上げるコツを1つずつ紹介していきます。

施術技術の向上

お客様は、自身の悩みを的確に解決してくれるサロンに通いたいと思っています。施術技術を向上させて顧客に脱毛効果をしっかりと実感してもらいましょう。自身の脱毛サロンに対する満足感に繋がり、リピート率の増加にも寄与します。

また、施術技術の向上は、効果だけでなくお客様の心地よさにも影響します。骨ばった部位や皮膚の薄い部分への施術は肌への負担がかかりやすくなるので、特に注意しましょう。

最新機器・サービスの導入

脱毛サロンなどのエステサロンに通うお客様は美意識が高く、常に最新の情報をチェックしている方が多いです。最新機器やサービスの導入は、そういった向上心のあるお客様の興味をより引きつけるのに効果的です。

料金の割引

脱毛サロンのサービスは高価ですので、割引はお客様にお得感を感じてもらいやすい施策だと言えます。ただ単に割引を実施するのではなく、お客様が2回目以降の来店をされたときに

• 次回予約をしてくれたら
• 脱毛サロンの会員になってくれたら
• 〇日以内に再来店してくれたら

などの条件付きでの割引を提示しましょう。お店をリピートした方が得だということをお客様に感じてもらうことが重要です。

ポイントカードの作成

ポイントカードの作成は、リピート率を向上させるために最も良く使われる手段と言っても過言ではありません。ポイントカードの作成には2つポイントがあります。

1つ目は短期間で特典をもらえるようにするということです。1〜3回程度の来店で受け取れる特典を設定して、お客様に「あとちょっと通えば特典がもらえる」と感じてもらいましょう。お客様がリピートしようと思いやすい状況を作ることが重要です。

2つ目はカードの管理の手間についてです。どれだけ魅力的な特典を用意しても、管理が手間だから使わなくなったという状態になってしまっては元も子もありません。

現在、日本のスマートフォン普及率はほとんどの層で9割を超えてきています。そのため、多くの層には紙のポイントカードよりもアプリ上で管理できる方が利便性が高いと考えられます。ただしスマートフォンをお持ちでない方もいらっしゃるので、カードの作成時に紙かアプリのどちらが利用しやすいかをお聞きして、お客様の手間がかからないポイントカードを作成しましょう。

ダイレクトメール（DM）の送信

LINEやInstagram上でメッセージを送り、顧客の来店へのモチベーションを刺激する方法です。

ダイレクトメール（DM）は効率的な復習のタイミングで送るのがポイントです。
人間の記憶は3時間後、3日後、3週間後、3か月後と「3」のつくタイミングで段階的に忘れていくと言われています。そこで、「3」のつくタイミングでDMを送ることで顧客の記憶に働きかけ、脱毛サロンのことを忘れてしまうことを防ぎます。

SNSの活用

SNSは無料で集客できる宣伝ツールです。顧客と直接やり取りをしたり、サロンの強みやキャンペーン情報を発信できるため、活用することで顧客の獲得に高い効果が期待できます。脱毛効果を示すビフォーアフター写真の投稿や、割引キャンペーンに関する情報などを積極的に発信して、集客を図りましょう。

ただし、宣伝や広告ばかりだと顧客が離れていってしまう可能性があるので、美容に関する情報なども織り交ぜて発信することが大事です。

次回の予約を促す

施術終了後に次回予約を促すことも効果的です。その場で予約を取ってもらえれば、お客様も予約を確実に取れて、後からわざわざ予約をする手間も省けます。お店にとっても、リピート率と顧客の回転率を向上させることができ、メリットがたくさんあります。

丁寧なカウンセリングの実施

カウンセリングはお客様との関係を築く絶好の機会です。
施術内容の詳しい説明や施術後のアフターケアなど、お客様が不安になりがちな点は丁寧に説明してあげましょう。

また、お客様ごとに個別のアドバイスシートを作成し、お客様の肌質に合った施術やホームケアなどの提案を可能にすることで、お客様の悩みに合わせた施術ができるようになります。
お客様にも「自分に寄り添ったサービスの提供をしてくれている」と感じてもらうことでお店への好感を持ってもらい、リピート率の向上に繋げることができるでしょう。

会員限定サービスの提供

会員限定の特典を付けることで、顧客の再来店率を向上させることができます。会員限定のモニター体験や先行サービスなど、会員になるメリットをアピールし、登録を促しましょう。

まとめ

リピート率の重要性とリピート率を向上させるコツを重点的に解説しました。

集客に悩んでいる経営者の方は、本記事を参考に様々な施策を試しながら、まずはリピート率の向上に注力して、売上を安定させましょう。リピーターが増えていけば、自ずと新規顧客も増えていくはずです。継続的に施策を行い、お客様でいっぱいの脱毛サロンを実現しましょう。